Curso Online de Técnicas Vocais para Telemarketing

  • Curso Técnicas Vocais para Telemarketing
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Descrição

O profissional da voz deve ser capaz de zelar pela manutenção da sua saúde vocal durante muitas horas de trabalho. Para isso, precisa conhecer sobre Call Center, Telemarketing e outros assuntos correlacionados que serão pontuados no curso, de forma a tornar cada vez mais eficiente o poder de comunicação com os outros.

Turma disponível: 29/03/2024

Carga horária: 60 horas

Duração: 365 dias

R$ 79,99 ou

1x de R$ 79,99

Informe seu e-mail:

  • História do Telemarketing no Brasil;

  • Características Gerais do Telemarketing;
  • Telefone Como Força de Vendas;
  • Relação Entre Linguagem, Voz e Fala;
  • Comunicação Humana;
  • Linguagem Falada;
  • Linguagem Corporal;
  • A Linguagem Corporal Durante uma Conversa ou Entrevista de Emprego;
  • Voz;
  • Funções dos Órgãos da Fala;
  • Mecanismos de Controle da Voz;
  • Mecanismos de Impostação da Voz;
  • Perfil Vocal do Operador de Telemarketing;
  • Saúde Vocal;
  • Disfonia;
  • Disfonias Funcionais, Orgânico-Funcionais e Orgânicas;
  • Aquecimento e Desaquecimento Vocal;
  • Objetivos do Aquecimento Vocal;
  • Exercícios Realizados no Aquecimento Vocal;
  • Objetivos do Desaquecimento;
  • Exercícios Realizados no Desaquecimento Vocal;
  • Como Manter Uma Boa Comunicação no Telefone;
  • Sutilezas e Descaminhos da Comunicação;
  • Vícios Durante a Comunicação;
  • Como Eliminar os Vícios;
  • Pecados Capitais da Comunicação;
  • Use uma Linguagem Correta;
  • Fale com Emoção;
  • Alcançando o Sucesso na Comunicação;
  • Recursos que Deverão ser Incluídos no Seu Script.


  • Ao adquirir este produto, você aceita o Termo de Uso do Portal Educação.
    Ofereça esse e outros cursos para seus colaboradores: Cursos para Empresas.

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    Depoimentos

    O Portal Educação em suas atribuições, tem por objetivo oferecer aos profissionais e estudantes uma prática constante de atualização, por intermédio da EaD (Educação a Distância).Também visa disponibilizar aos participantes, acesso ao ensino de qualidade com eficácia no aprendizado, fornecendo   recursos tecnológicos inovadores, como conteúdo on-line, animações, videoconferência, exercícios de fixação e objetos de aprendizagem, que auxiliam na formação do cidadão contemporâneo, crítico e atuante na sociedade.
     


    Objetivos específicos

     

    • Propiciar uma melhor comunicação oral na venda de produtos e serviços;
    • Conhecer o funcionamento do Telemarketing;
    • Propiciar elementos para uma boa comunicação oral e escrita.

    A prática do nosso sistema de ensino é desenvolvida utilizando diversos recursos tecnológicos disponíveis, a fim de promover uma maior interação de seus participantes com a sociedade em que estão inseridos. Por meio da educação a distância, mediada pela internet como fonte de interação e comunicação e do computador como recurso tecnológico, buscamos oportunizar uma melhor interação entre teoria e prática. Nossos cursos estimulam a interatividade e a interação entre os participantes, rompendo barreiras geográficas até então intransponíveis, permitindo que a informação seja transmitida com qualidade uniforme e, ao mesmo tempo, o conhecimento seja adquirido de forma individualizada.

     

     

    Vantagens dos nossos cursos:

     

     

     

    • Flexibilidade de tempo e espaço: você estuda de onde estiver, a hora que quiser;
    • Flexibilidade de ritmo: você evolui de acordo com o seu ritmo, de acordo com sua velocidade de aprendizagem;
    • Economia: nossos cursos a distância reduzem os custos em relação aos dos sistemas de ensino presencial e tradicionais;
    • Desenvolvimento pessoal: nossos cursos estimulam a auto-aprendizagem, desenvolvimento da iniciativa, de atitudes, interesses, valores e hábitos educativos;

     

    • Certificado: digital, como reconhecimento aos aprovados.
    Este curso é direcionado aos profissionais Fonoaudiólogos, acadêmicos de Fonaoudiologia e profissional que fazem uso da voz para atingir um público-alvo e tem por objetivo propiciar uma melhor comunicação oral e escrita no ambiente de Telemarketing,  que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado.

    Conheça nossa equipe de tutores.

    * Verifique se o plano do curso possui Tutoria.

    * Cursos com certificado digital não incluem Tutoria.

    Somente os alunos aprovados têm direito ao certificado.

    O certificado é disponibilizado aos aprovados, na forma digital para impressão após o término oficial do curso.

    Caso deseje recebê-lo impresso, o certificado estará disponível para solicitação durante o decorrer do curso e será cobrado uma taxa de R$ 39,90. O prazo para entrega do certificado para os aprovados é de 15 (quinze) a 20 (vinte) dias após a data final do curso, aprovação na prova online e confirmação do pagamento da taxa informada. Os certificados são impressos em papel especial, registrados internamente, contendo o conteúdo programático, número de registro, CNPJ da instituição, assinatura do responsável pelo registro e um selo holográfico de qualidade. Você receberá o certificado em um canudo, através dos Correios, garantindo que o mesmo não estará avariado ou amassado.

    Os cursos do Portal Educação possuem o modelo de Avaliação On-line, com 10 questões objetivas para ser realizada em 60 minutos, a avaliação é referente todo o conteúdo do curso.

    O estudo e a prova devem ser realizados dentro do período do curso, para aprovação e recebimento do certificado deverá alcançar a média igual ou superior a 60% (sessenta por cento) no resultado final.

    No caso dos cursos gratuitos, não há rematrícula, nova prova, atividades reflexivas e descritivas. Cursos de Idiomas e Pós-graduação possuem procedimentos diferenciados.

    Em caso de reprovação e caso queira se rematricular no curso, deve entrar em contato com o Serviço de Relacionamento com o Cliente e, com um desconto de 70% no valor do curso, poderá estudar novamente os módulos e realizar uma nova Prova On-line.



    * Curso Legalizado, conforme artigo 205 e 206 da Constituição Federal, Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e normas da Resolução CNE nº 04/99 - MEC.

    Ferramentas Administrativas Ferramentas para Aprendizagem
    Página Inicial que indica desempenho no curso, colegas on-line e outros recursos
    Ajuda com tutoriais e Suporte Técnico
    Calendário com a agenda do curso
    Caixa de Mensagens para comunicação interna
    Opinião para avaliar nossos serviços
    Minha Turma para conhecer seus colegas de curso
    Perfil onde você pode colocar sua foto, Twitter, MSN e Skype
    Mapa da turma para saber a localização geográfica de seus colegas de curso
    Temas para personalizar sua Sala de Aula Virtual
    Busca interna em todo Ambiente Virtual de Aprendizagem
    Conteúdo com videoaulas, exercícios de fixação e interatividade
    Anotações que você faz no conteúdo, para imprimir ou enviar por e-mail
    Material de apoio disponível em PDF
    Ferramentas para Interação
    Chat para bate-papo


    Ferramentas para Pesquisa
     
    Midiateca com vídeos e material complementar para estudo
    Pesquisa Externa com acesso às principais fontes de pesquisa acadêmica e científica
    Glossário para termos relacionados ao curso
    Bibliografia como sugestões


    Clique aqui para assistir a uma demonstração da sala de aula.

    Aqui você encontra o conhecimento para mudar sua vida.

    Somos a única empresa no ramo a possuir os diferenciais:

     

    Diferenciais em Serviços Oferecidos

     

    • Certificado com selo de autenticidade enviado em canudo por carta registrada entregue em sua casa;
    • Conteúdo online com videoaulas, jogos e animações;
    • Índice de satisfação de mais de 98%;
    • Índice de indicação para amigos de mais de 98%;
    • Índice alunos que consideram o material bom/ótimo de mais de 92%;
    • Carga horária de 4 a 130 horas para cursos livres;
    • Mais de 1000 cursos online;
    • Depoimentos marcantes de alunos para cada curso;

     

    Diferenciais em Qualidade da Gestão

     

    • Somos a empresa de educação a distância mais premiada e reconhecida do Brasil;
    • Temos mais de 30 premiações e reconhecimentos nacionais e internacionais;
    • Estamos presentes no guia da Exame como uma das 150 melhores empresas para se trabalhar;
    • Somos uma empresa 100% legal e brasileira;
    • Possuímos ouvidoria independente;
    • Somos destaque na mídia nacional e internacional;
    • Temos forte presença nas redes sociais.
    • Somos Selo Ouro e-Bit pela avaliação dos nossos alunos.

     

    Diferenciais em Segurança da Compra

     

    • Nosso site possui auditoria Trust Sign para sua segurança;
    • Disponibilizamos seu certificado digital com criptografia de dados nas transações.
    selo e-Duc


    Este curso pertence ao Programa Fidelidade e-Duc. Valor de troca: 45 e-Ducs.

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    TERMO DE USO DO PORTAL EDUCAÇÃO

    São partes deste instrumento, de um lado, PORTAL DA EDUCAÇÃO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 04.670.765/0001-90, com sede na cidade de Campo Grande, Estado de Mato Grosso do Sul, na Rua Sete de Setembro, 1686, Jardim Aclimação - CEP 79002-130 - Caixa Postal 1467, neste ato representada na forma de seu Estatuto Social, doravante denominada simplesmente “PORTAL EDUCAÇÃO” e, do outro, “USUÁRIO”, pessoa física ou jurídica, cujos dados foram informados no momento da efetivação de seu cadastro no site PORTAL EDUCAÇÃO, o que constitui aprovação do presente Termo de Uso doravante designado USUÁRIO e na melhor forma de direito, estabelecemos as regras que se aplicam à sua participação em cursos promovidos pelo PORTAL EDUCAÇÃO.

    CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO

    1.1. O presente Termo de Uso tem por objeto a aquisição de LIVROS e a prestação de SERVIÇOS através do site do PORTAL EDUCAÇÃO -  www.portaleducacao.com.br em favor do USUÁRIO.

    1.2.  O USUÁRIO, para acessar os SERVIÇOS e adquirir os LIVROS do PORTAL EDUCAÇÃO deverá aceitar expressamente as condições estabelecidas no presente instrumento.

    CLÁUSULA SEGUNDA - DO REGISTRO E ACESSO AOS LIVROS E NOMENCLATURAS

    2.1. O aceite ao Termo de Uso é indispensável para a venda dos LIVROS e início da prestação dos SERVIÇOS pelo PORTAL EDUCAÇÃO e implica também na concordância do USUÁRIO nos termos previstos na Política de Troca e Devolução que pode ser acessada por meio da URL: http://www.portaleducacao.com.br/politica-de-troca-e-devolucao.

    2.2. Por LIVRO, entende-se o Livro digital/eletrônico ou impresso que contenham ISBN (International Standard Book Number) devidamente registrado junto à Fundação Biblioteca Nacional Brasileira. Considera-se LIVRO textos derivados de livro ou originais, produzidos por editores, mediante contrato de edição celebrado com o autor, com a utilização de qualquer suporte.

    2.3. Por SERVIÇO entende-se a prestação de serviços durante o período estipulado no ato de sua contratação, incluindo, sobretudo: (i) a tutoria especializada por meio da qual o USUÁRIO interage de forma rápida e eficaz com o tutor a fim de tirar dúvidas oriundas da leitura do LIVRO; (ii) o certificado de conclusão atestando que o USUÁRIO obteve desempenho satisfatório na Prova Online.

    2.4. Para ter acesso aos LIVROS e SERVIÇOS do PORTAL EDUCAÇÃO o USUÁRIO deverá preencher completamente e corretamente seus dados de identificação, bem como comprometer-se ao pagamento dos valores inerentes à aquisição dos LIVROS e/ou dos SERVIÇOS contratados. Caso não honre os pagamentos assumidos, poderá o USUÁRIO ser inscrito junto aos órgãos de proteção ao crédito.

    2.5. O PORTAL EDUCAÇÃO reserva-se ao direito de não aprovar, a qualquer tempo, o cadastro do USUÁRIO, ou excluí-lo do sistema nas hipóteses previstas abaixo, não cabendo qualquer tipo de ressarcimento:

    2.5.1. O acesso aos LIVROS e SERVIÇOS do PORTAL EDUCAÇÃO, não conferirá ao USUÁRIO qualquer direito de propriedade ou de uso comercial sobre tal, declarando-se o USUÁRIO ciente de que não poderá, em hipótese nenhuma, utilizar-se deste Conteúdo ou explorá-lo comercialmente ou reproduzi-los.

    2.5.2. Quando a veracidade das informações prestadas no ato do preenchimento do cadastro ou de sua eventual atualização não puder ser confirmada pelo PORTAL EDUCAÇÃO.

    2.5.3. Na hipótese de descumprimento por parte do USUÁRIO de quaisquer obrigações ou regras estabelecidas nesse Termo de Uso.

    2.6. O USUÁRIO é responsável pela atualização permanente de seus dados cadastrais junto ao PORTAL EDUCAÇÃO.

    2.7. O PORTAL EDUCAÇÃO poderá, a qualquer tempo, solicitar ao USUÁRIO o envio de documentos que comprovem a veracidade das informações prestadas, devendo o USUÁRIO fornecer referida documentação no prazo de até 05 (cinco) dias úteis após a solicitação.

    CLÁUSULA TERCEIRA – DOS PREÇOS

    3.1. A aquisição dos LIVROS do PORTAL EDUCAÇÃO, bem como a contratação dos SERVIÇOS pactuados no ato da contratação é realizada em caráter oneroso ao USUÁRIO, sendo expresso o valor de cada item adquirido ou contratado, ou do conjunto de LIVROS e SERVIÇOS, de forma visível e clara no website, bem como as condições de pagamento e promoções pertinentes.

    3.2. Os preços poderão variar sem aviso prévio, não cabendo ao USUÁRIO reembolso no caso de ocorrerem ações promocionais em data posterior à da aquisição do LIVRO e do SERVIÇO.

    3.3. O PORTAL EDUCAÇÃO poderá fornecer LIVROS e SERVIÇOS, gratuitamente, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo.

    CLÁUSULA QUARTA – DAS REGRAS GERAIS

    4.1. Caberá ao PORTAL EDUCAÇÃO, a seu exclusivo critério, a inserção ou retirada de recursos disponibilizados em seus materiais, sem prévia anuência do USUÁRIO.

    4.2. O PORTAL EDUCAÇÃO não será responsável por interrupções ou erros que ocorram na transmissão de dados via Internet do USUÁRIO.

    4.3. A formatação dos Livros, bem como o formato e tecnologias empregadas fica a critério do PORTAL EDUCAÇÃO. É de total responsabilidade do USUÁRIO que seu equipamento possua os pré-requisitos mínimos exigidos para acesso ao conteúdo.  As partes declaram-se cientes de que os equipamentos ou serviços que sejam ou que venham a ser, a qualquer tempo, necessários para suportar a prestação dos Serviços, nos termos deste Contrato, deverão ser obtidos pelo USUÁRIO, integralmente às suas expensas.

    CLÁUSULA QUINTA – DOS DIREITOS AUTORAIS

    5.1. Os direitos de propriedade sobre todos os ícones, mensagens e outras imagens, assim como sobre o nome e marcas do PORTAL EDUCAÇÃO a ela pertencem, sendo expressamente vedado ao USUÁRIO modificar quaisquer dos ícones, mensagens ou demais imagens contidos nos LIVROS e SERVIÇOS, sob pena de incorrer nas penas previstas na Lei nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998.

    5.2. Em hipótese alguma é permitido ao USUÁRIO a comercialização integral ou parcial dos LIVROS do PORTAL EDUCAÇÃO a terceiros. Também não é permitida a cessão deste termo, com ou sem ônus, a terceiros pelo USUÁRIO.

    5.3. Caso o USUÁRIO comercialize os LIVROS do PORTAL EDUCAÇÃO, ou ainda, os ceda, com ou sem ônus, em favor de terceiros, deverá indenizar o PORTAL EDUCAÇÃO nos prejuízos que restarem apurados, além de pagamento de multa do valor de 200 (duzentas) vezes o valor total do LIVRO/SERVIÇO adquirido.

    CLAÚSULA SEXTA - DISPOSIÇÕES FINAIS

    6.1.  Caso qualquer disposição deste Termo seja considerada nula ou inexequível, tal nulidade ou inexequibilidade não afetará as demais disposições aqui contidas, as quais permanecerão em pleno vigor e efeito.

    CLAÚSULA SÉTIMA – DO FORO COMPETENTE PARA DIRIMIR CONFLITOS

    7.1. As partes elegem o Foro da Comarca de Campo Grande/MS ou o Foro da Comarca de domicílio do USUÁRIO a critério do autor de eventual ação, como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente Contrato, à exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

    depoimentos dos alunos deste curso

    (20 avaliações)
    • robislei gomes barbosa - rio brilhante - MS
      " O curso foi muito interessante porque sugeriu várias mudanças na comunicação, sendo considerado na atualidade como um dos instrumentos mais fortes nas relações humanas. Abraço a todos. "
    • Tania Maria Tavares Pessoa - São Vicente - SP
      " Indicarei, com certeza, para todos meus amigos! Nota 10. "
    • Jamily Leite de Carvalho - Iati - PE
      " Foi ótimo, a equipe do Portal Educação está de parabéns, gostei muito, esse é meu primeiro curso que faço online. É o primeiro entre muitos que virão. "
    • Daiane Pontes de Melo - -
      " O curso atendeu minhas expectativas. "
    • Wellington de Jesus Mendes do Lago - -
      " O curso sobre A Voz e a Fala no Telemarketing nos dá uma excelente base para atuar neste ramo promissor para a Fonoaudiologia. "
    • José Benedito de Sousa Oliveira - -
      " O Portal Educação torna qualquer intervalo um momento de ampliação de conhecimento. "
    • JORGE DOS SANTOS GOUVEA - -
      " Como o curso que fiz tem a ver com que trabalho achei de grande valia e uma importância, pois não sabia que errava tanto, mas o curso será bastante utilizado no dia a dia na empresa. "
    • VANESSA CRISTINA PIMENTA BARCELLOS - -
      " Muito bom espero, que tenham outros cursos pois esse chamou muita a minha atenção por isso terminei com o conteúdo no mesmo dia espero que outras pessoas possam gostar e boa sorte a todos. "
    • TATIANE APARECIDA SOARES LISBOA - -
      " Achei ótimo e muito prático pois não preciso sair de casa para fazer o curso, é você que faz o horário em que pode estudar e aprender é sempre bom. "
    • Livia Carolina Nunes Yañez Baraúna - salvador - BA
      " Gostei muito do curso e do conteúdo, foi de grande utilidade para a minha carreira. "
    • SILVANIA LEAL CARREIRO DE SOUSA - -
      " Quando recebi o benefício pensei em desistir, depois pensei nunca tive uma oportunidade para estudar em uma faculdade então aproveitei o curso, superei meu medo achei que não ia conseguir. Estou muito feliz fui aprovada, não perdi tempo realizei todo curso de que tem duração de 60 horas fiz em 8 horas e no mesmo dia. Obrigada. "
    • MARGARETH GUALBERTO FRESCURATO - -
      " Gostei de saber mais sobre os cuidados com a minha voz e saber que já utilizo alguns métodos de boa comunicação com os clientes que atendo hoje. "
    • VANESSA CRISTINA SOARES DOS SANTOS - -
      " Achei ótimo bem interativo. "
    • Daniela Bernardo da Silva Lameira - -
      " O curso, realmente, abrange a matéria muito bem. "
    • Shirley Aparecida da Silva - -
      " O curso apresentou-me diversas orientações para melhorar a qualidade do meu atendimento. Conheci a importância dos cuidados que devo ter com o aparelho da fala, bem como da comunicação para que possamos ser compreendidos. Já estou colocando em prática o que aprendi nas minhas atividades no trabalho e no convívio com os colegas. "
    • Sheila Cristina Dantas B de Albuquerque - -
      " Ótimo conteúdo, bem explicativo, ensinamento simples e direto. "
    • ILDA DOS REIS - -
      " Obrigada pela oportunidade, pretendo continuar me aperfeiçoando. Hoje trabalho como tele, almejo uma vaga de liderança pois está em meu sangue e gosto muito de trabalhar em equipe, eu gosto de gente, e quero para os outros o que quero para mim. "
    • Solange de Jesus Tavares - -
      " O curso me ajudou muito a melhorar a comunicação no meu trabalho e também no dia a dia. Deu para perceber a melhora. "
    • SILVANA HIGINO DA SILVA RIBEIRO - -
      " É um curso muito bom que ajuda muito as pessoas que trabalham como operador de telemarketing, para mim foi muito útil, eu adorei. "
    • Eliana Martins Vieira Paixao - -
      " Em primeiro lugar quero parabenizar vocês do portal. Foi muito importante fazer este curso. Tinha várias informações que não sabia. "
    Mostrando 1-20 de

    Vantagens em estudar conosco

    Números do portal educação

    • 4.419.261
      matrículas em cursos
    • 96,68%
      de índice de satisfação
    • 98%
      indicariam os cursos a amigos
    • 92%
      acham o material bom/ótimo
    • 36
      áreas de conhecimento
    • 31
      prêmios e conquistas
    • 10
      canais de atendimento
    • 210
      colaboradores diretos
    • 1000
      colaboradores indiretos
    • 65
      países alcançados
    Atendente

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