Aspectos da Comunicação que Interferem nas Vendas Farmacêuticas

Farmácia

23/04/2015

O atendente de farmácia precisa organizar bem as ideias a serem transmitidas, pois os erros de comunicação acontecem e o bom profissional deve estar sempre atento às suas falhas para corrigi-las e evitá-las.


Linguagem

A ferramenta mais utilizada pelo atendente de farmácia são as palavras, que possibilitam conclusões sobre os conhecimentos e sobre a capacidade do profissional. Assim, deve-se tomar alguns cuidados em relação à linguagem.

Assim, não utilize:

• Termos vulgares;

• Gírias;

• Palavras íntimas;

• Palavras repetidas. Ex: “né”, “tá”, “é”, etc.


Linguagem Corporal

As pessoas se comunicam através do corpo. Assim, certas posturas utilizadas pelo atendente de farmácia podem transmitir cansaço, antipatia, frieza e indiferença aos clientes.

Ex: Caso o cliente queira verificar a pressão arterial e o atendimento é muito demorado, causa-se uma situação desagradável e má impressão. Isso não deve ocorrer jamais.

Atenção!

A preguiça deve ser deixada de lado e o profissional deve demonstrar sempre: responsabilidade, paciência e compreensão com os clientes.


Fator Psicológico

O medo e a insegurança são fatores psicológicos negativos. Por isso, o profissional deve ter sempre autoconfiança e segurança.

Veja a seguir algumas regras:

• Demonstre vontade, disciplina e ação;

• Incentive o pensamento positivo.