Farmácias: Mix de produtos e serviços

Farmácia

12/02/2014

Em um cenário de tamanha concorrência entre farmácias e drogarias, implementar estratégias de diferenciação com base nos serviços e mix de produtos é crucial. Dentre as diversas opções e oportunidades, destacam-se:

- Diversificação do mix de produtos, proporcionando maior conveniência ao cliente;
- Aplicação do conceito de autosserviço, oferecendo rapidez e praticidade;
- Implementação de Programas de Fidelização que correspondam às expectativas dos clientes e ao mesmo tempo alimente com informações relevantes o banco de dados da farmácia ou drogaria para futuras ações estratégicas, e que não seja apenas uma fonte resumida de “cadastro”;
- Variedade de opções para pagamento (número ampliado de bandeiras e administradora de cartões) e de convênios (com empresas, para pagamento em folha de pagamento, e descontos através de Plano de Benefício de Medicamentos);
- Variedade de canais de vendas, como a entrega em domicílio (Delivery) e loja virtual (E-commerce);
- Ampliação do horário de funcionamento, como por exemplo, loja 24 horas;
- Ampliação da oferta de serviços, como testes de pré-diagnóstico de diabetes, aferição de pressão e temperatura, higienização de pele, pré-diagnóstico capilar, entre outros.