Curso de Marketing de Relacionamento - Administração e Gestão - Cursos a Distância

Conteúdo programático

Evolução Histórica do Conceito de Marketing;

Conceito de Marketing;

Estágios do Marketing;

Estágio de Produção;

Estágio de Produto;

Estágio de Vendas;

Marketing no Brasil;

Marketing de Relacionamento;

As Variáveis Mercadológicas (Internas e Externas);

Administrando o Marketing;

O Composto de Marketing;

Produto, Preço, Praça (Distribuição), Promoção;

Marketing de Serviços;

Estratégias de Marketing para Empresas Prestadoras de Serviços;

Novas Tendências de Marketing;

ABC do Marketing;

Marketing Contemporâneo;

Marketing Transacional e Marketing de Relacionamento;

Marketing Transacional ;

Marketing de Relacionamento;

Aprimorando o Conceito de Marketing de Relacionamento;

Objetivos e Metas do Marketing de Relacionamento;

Marketing de Relacionamento na Contemporaneidade;

O Marketing Integrado;

Benefícios do Marketing de Relacionamento;

Benefícios para os Clientes e para as Organizações;

Planejamento Estratégico para o Marketing de Relacionamento;

Estratégia Orientada para os Clientes;

Estratégias de Marketing e o Processo de Marketing;

Definição da Missão da Empresa;

Análise da Situação;

Segmentar Público-Alvo;

Estabelecendo Metas e Objetivos em Marketing;

Desenvolvendo Estratégias de Marketing Interno;

Trabalho em Equipe e Empowerment de Colaboradores;

Gestão da Qualidade Total;

Desenvolvendo Estratégias de Marketing Externo;

Aplicando o Mix de Marketing;

Construir Relacionamentos e o Plano de Marketing;

Planejando para a Construção de Relacionamento;

Desenvolvendo e Implementando o Plano de Marketing;

Exercendo o Controle de Marketing;

Auditoria em Marketing ;

Planejando Ações de Controle de Marketing;

Busca a Análise Ambiental;

O Ambiente de Marketing em Constante Mudança

Ambiente Social, Político, Tecnológico e Econômico do Marketing;

Ética e Responsabilidade Social no Marketing;

Pesquisa e Análise de Marketing;

A Pesquisa de Marketing na Construção de Relacionamentos;

Diferentes Usos da Pesquisa de Marketing;

Informação de Marketing e Decisões de Marketing;

O Processo de Pesquisa de Marketing;

Definição do Problema e Situação Atual;

Elaboração do Projeto de Pesquisa;

Coleta de Dados;

Definindo a Amostra;

Questionários;

Análise e Interpretação dos Dados da Pesquisa;

Seleção e Implementação de Alternativas;

Avaliação dos Resultados;

Segmentação, Seleção de Mercado-Alvo e Posicionamento;

Transição do Marketing de Massa ao Marketing de Segmento;

Compreendendo a Segmentação de Mercado;

Quando se Segmentar Mercados;

Identificar e Aplicar Variáveis de Segmentação;

Desenvolvimento de Produto e Diferenciação;

Construindo Relacionamento por Meio do Valor dos Produtos;

Conceito de Produtos: Bens, Serviços e Ideias;

Pacote de Valor do Produto;

Qualidade Total e o Valor do Produto;

Características que Fornecem Benefícios ao Cliente;

O Uso da Marca como Estratégia de Relacionamento de Marketing;

Embalagem e Etiquetas ;

Segurança dos Produtos;

Serviços ao Consumidor Criam Satisfação;

Garantias que Agregam Valor;

Competindo por Meio da Diferenciação de Produtos;

Diferenciação por Meio da Qualidade Superior;

Diferenciação por Meio de Resposta Rápida;

Diferenciação por Meio da Customização em Massa;

Diferenciação por Meio de Serviços Superiores ao Consumidor;

Diferenciação por Meio do Gerenciamento do Canal e Valor;

Diferenciação por Meio da Informação;

Diferenciação por Meio da Responsabilidade Social;

Gerenciamento de Novos Produtos;

Por Que os Novos Produtos São Bem-Sucedidos?;

Por Que os Novos Produtos Fracassam?;

Tendências no Desenvolvimento de Novos Produtos;

Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos;

Pesquisa Ambiental e Geração de Ideias;

Filtragem de Ideias Inadequadas;

Desenvolvimento e Teste de Conceitos de Produtos;

Análise do Potencial de Negócio dos Produtos;

Projeto e Desenvolvimento do Produto;

Teste do Produto no Mercado;

Comercialização do Produto;

O Ciclo de Vida de um Produto;

Determinação do Valor e do Preço do Produto;

Apreçamento, Valor e Relacionamento com os Clientes;

A Equação do Valor do Consumidor;

A Ascensão do Marketing de Valor e do Apreçamento de Valor;

O Apreçamento Orientado para o Consumidor e a Segmentação de Mercado;

Processo de Apreçamento;

Influências do Ambiente para Apoiar a Estratégia de Apreçamento;

Demanda do Consumidor;

Influências Competitivas ;

Relacionamento da Cadeia de Valor;

Padrões Éticos;

Gerenciamento de Canais e da Cadeia de Valor;

A Importância da Cadeia de Valor;

Canais de Marketing e Cadeia de Valor;

Canais de Marketing, Qualidade e Satisfação do Consumidor;

Analisando as Opções de Canal para a Construção de Relacionamentos com os Consumidores;

Atingindo os Consumidores por Meio dos Canais de Marketing;

Elaborando e Gerenciando Canais de Marketing para a Construção de Relacionamentos;

O Projeto de Canais para Cobertura de Mercado ;

Assumindo Decisões de Canal;

Marketing de Relacionamento com Parceiros de Canal;

Gerenciando Sistemas de Marketing Verticais;

Gerenciamento de Logística;

O Papel da Logística na Cadeia de Valor;

Como a Logística Adiciona Valor e Constrói Relacionamentos;

Formas de Lidar com a Função da Logística;

Competindo por Meio da Liderança Logística;

Construindo Relacionamentos com os Consumidores por Meio da Logística;

Fornecendo Serviços de Qualidade ao Cliente Fornecendo Respostas Rápidas;

Aplicando a Logística Customizada;

O Gerenciamento da Logística;

Logística Reversa;

Elementos da Comunicação e a Construção do Relacionamento;

Comunicação Integrada de Marketing e Relacionamento de Marketing;

O Papel da CIM no Marketing;

O Mix de CIM;

Marketing Direto;

Promoção de Vendas;

Técnicas de Suporte;

Objetivos da CIM: Agregando Valor para os Relacionamentos de Marketing;

Construindo o Valor da Marca;

Fornecendo Informação;

Gerenciando a Demanda e Incentivando as Vendas;

Diferenciando os Produtos;

Influenciando Percepções, Atitudes e Comportamentos;

Planejamento, Implementação e Avaliação da CIM;

Propaganda e Marketing de Relacionamento;

Identificando o Público-Alvo;

Apelos Eficazes da Propaganda;

Fazendo a Pesquisa de Propaganda;

Selecionando a Mídia;

Produzindo e Avaliando a Propaganda;

Promoção de Vendas e Relações Públicas;

Bibliografia.

Público-Alvo

Profissionais ligados às áreas de administração de empresas.

Avaliação e Certificado

Somente os alunos aprovados têm direito ao certificado.

O certificado é disponibilizado aos aprovados, na forma digital para impressão após o término oficial do curso.

Caso deseje recebê-lo impresso, o certificado estará disponível para solicitação durante o decorrer do curso e será cobrado uma taxa de R$ 39,90. O prazo para entrega do certificado para os aprovados é de 15 (quinze) a 20 (vinte) dias após a data final do curso, aprovação na prova online e confirmação do pagamento da taxa informada. Os certificados são impressos em papel especial, registrados internamente, contendo o conteúdo programático, número de registro, CNPJ da instituição, assinatura do responsável pelo registro e um selo holográfico de qualidade. Você receberá o certificado em um canudo, através dos Correios, garantindo que o mesmo não estará avariado ou amassado.

Os cursos do Portal Educação possuem o modelo de Avaliação On-line, com 10 questões objetivas para ser realizada em 60 minutos, a avaliação é referente todo o conteúdo do curso.

O estudo e a prova devem ser realizados dentro do período do curso, para aprovação e recebimento do certificado deverá alcançar a média igual ou superior a 60% (sessenta por cento) no resultado final.

No caso dos cursos gratuitos, não há rematrícula, nova prova, atividades reflexivas e descritivas. Cursos de Idiomas e Pós-graduação possuem procedimentos diferenciados.

Em caso de reprovação e caso queira se rematricular no curso, deve entrar em contato com o Serviço de Relacionamento com o Cliente e, com um desconto de 70% no valor do curso, poderá estudar novamente os módulos e realizar uma nova Prova On-line.

* Curso Legalizado, conforme artigo 205 e 206 da Constituição Federal, Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e normas da Resolução CNE nº 04/99 - MEC.

Metodologia

A prática do nosso sistema de ensino é desenvolvida utilizando diversos recursos tecnológicos disponíveis, a fim de promover uma maior interação de seus participantes com a sociedade em que estão inseridos. Por meio da educação a distância, mediada pela internet como fonte de interação e comunicação e do computador como recurso tecnológico, buscamos oportunizar uma melhor interação entre teoria e prática. Nossos cursos estimulam a interatividade e a interação entre os participantes, rompendo barreiras geográficas até então intransponíveis, permitindo que a informação seja transmitida com qualidade uniforme e, ao mesmo tempo, o conhecimento seja adquirido de forma individualizada.

Vantagens dos nossos cursos:

Flexibilidade de tempo e espaço: você estuda de onde estiver, a hora que quiser;
Flexibilidade de ritmo: você evolui de acordo com o seu ritmo, de acordo com sua velocidade de aprendizagem;
Economia: nossos cursos a distância reduzem os custos em relação aos dos sistemas de ensino presencial e tradicionais;
Desenvolvimento pessoal: nossos cursos estimulam a auto-aprendizagem, desenvolvimento da iniciativa, de atitudes, interesses, valores e hábitos educativos;

Certificado: digital, como reconhecimento aos aprovados.

Normatizações - MEC

O MEC só autoriza cursos de graduação e pós-graduação. Já as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. Cursos livres não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes. Nossos cursos são cursos livres, de atualização/qualificação:

Os Cursos Livres, que após a Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional passaram a integrar a Educação Profissional, como Educação Profissional de Nível Básico, caracteriza-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior. Fonte: Secretaria de Educação de São Paulo, Disponível em http://faq.edunet.sp.gov.br/faq.asp?pesq=1&intCodassun=1013&intClass=33&intAgrup=33.

A Constituição Federal em seu artigo 205, “caput”, prevê que a educação é direito de todos, e será incentivada pela sociedade. Dessa forma, o Portal Educação age conforme permissivo legal, isto é, com o intuito de incentivo educacional. Tal prática é defendida também pelo artigo 206 da nossa Carta Magna, que prevê que o ensino será ministrado com base em alguns princípios e em seu inciso II: “a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar pensamentos, a arte e o saber”.

São normatizações legais de nossos cursos livres ainda, o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999.

O certificado tem validade para fins curriculares e em provas de títulos, como certificado de atualização/aperfeiçoamento, respeitando a carga-horária descrita e não podendo ser usado para outros fins. Por isso, destacamos novamente que NÃO é um certificado técnico profissionalizante ou de graduação ou de pós-graduação e não dá direito de assumir responsabilidades técnicas.

Para receber o conteúdo programático deste cursos por e-mail, envie seus dados:

Ao adquirir este produto, você aceita o Termo de Uso do Portal Educação.

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TERMO DE USO DO PORTAL EDUCAÇÃO

São partes deste instrumento, de um lado, PORTAL DA EDUCAÇÃO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 04.670.765/0001-90, com sede na cidade de Campo Grande, Estado de Mato Grosso do Sul, na Rua Sete de Setembro, 1686, Jardim Aclimação - CEP 79002-130 - Caixa Postal 1467, neste ato representada na forma de seu Estatuto Social, doravante denominada simplesmente “PORTAL EDUCAÇÃO” e, do outro, “USUÁRIO”, pessoa física ou jurídica, cujos dados foram informados no momento da efetivação de seu cadastro no site PORTAL EDUCAÇÃO, o que constitui aprovação do presente Termo de Uso doravante designado USUÁRIO e na melhor forma de direito, estabelecemos as regras que se aplicam à sua participação em cursos promovidos pelo PORTAL EDUCAÇÃO.

CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO

1.1. O presente Termo de Uso tem por objeto a aquisição de LIVROS e a prestação de SERVIÇOS através do site do PORTAL EDUCAÇÃO - www.portaleducacao.com.br em favor do USUÁRIO.

1.2. O USUÁRIO, para acessar os SERVIÇOS e adquirir os LIVROS do PORTAL EDUCAÇÃO deverá aceitar expressamente as condições estabelecidas no presente instrumento.

CLÁUSULA SEGUNDA - DO REGISTRO E ACESSO AOS LIVROS E NOMENCLATURAS

2.1. O aceite ao Termo de Uso é indispensável para a venda dos LIVROS e início da prestação dos SERVIÇOS pelo PORTAL EDUCAÇÃO e implica também na concordância do USUÁRIO nos termos previstos na Política de Troca e Devolução que pode ser acessada por meio da URL: http://www.portaleducacao.com.br/politica-de-troca-e-devolucao.

2.2. Por LIVRO, entende-se o Livro digital/eletrônico ou impresso que contenham ISBN (International Standard Book Number) devidamente registrado junto à Fundação Biblioteca Nacional Brasileira. Considera-se LIVRO textos derivados de livro ou originais, produzidos por editores, mediante contrato de edição celebrado com o autor, com a utilização de qualquer suporte.

2.3. Por SERVIÇO entende-se a prestação de serviços durante o período estipulado no ato de sua contratação, incluindo, sobretudo: (i) a tutoria especializada por meio da qual o USUÁRIO interage de forma rápida e eficaz com o tutor a fim de tirar dúvidas oriundas da leitura do LIVRO; (ii) o certificado de conclusão atestando que o USUÁRIO obteve desempenho satisfatório na Prova Online.

2.4. Para ter acesso aos LIVROS e SERVIÇOS do PORTAL EDUCAÇÃO o USUÁRIO deverá preencher completamente e corretamente seus dados de identificação, bem como comprometer-se ao pagamento dos valores inerentes à aquisição dos LIVROS e/ou dos SERVIÇOS contratados. Caso não honre os pagamentos assumidos, poderá o USUÁRIO ser inscrito junto aos órgãos de proteção ao crédito.

2.5. O PORTAL EDUCAÇÃO reserva-se ao direito de não aprovar, a qualquer tempo, o cadastro do USUÁRIO, ou excluí-lo do sistema nas hipóteses previstas abaixo, não cabendo qualquer tipo de ressarcimento:

2.5.1. O acesso aos LIVROS e SERVIÇOS do PORTAL EDUCAÇÃO, não conferirá ao USUÁRIO qualquer direito de propriedade ou de uso comercial sobre tal, declarando-se o USUÁRIO ciente de que não poderá, em hipótese nenhuma, utilizar-se deste Conteúdo ou explorá-lo comercialmente ou reproduzi-los.

2.5.2. Quando a veracidade das informações prestadas no ato do preenchimento do cadastro ou de sua eventual atualização não puder ser confirmada pelo PORTAL EDUCAÇÃO.

2.5.3. Na hipótese de descumprimento por parte do USUÁRIO de quaisquer obrigações ou regras estabelecidas nesse Termo de Uso.

2.6. O USUÁRIO é responsável pela atualização permanente de seus dados cadastrais junto ao PORTAL EDUCAÇÃO.

2.7. O PORTAL EDUCAÇÃO poderá, a qualquer tempo, solicitar ao USUÁRIO o envio de documentos que comprovem a veracidade das informações prestadas, devendo o USUÁRIO fornecer referida documentação no prazo de até 05 (cinco) dias úteis após a solicitação.

CLÁUSULA TERCEIRA – DOS PREÇOS

3.1. A aquisição dos LIVROS do PORTAL EDUCAÇÃO, bem como a contratação dos SERVIÇOS pactuados no ato da contratação é realizada em caráter oneroso ao USUÁRIO, sendo expresso o valor de cada item adquirido ou contratado, ou do conjunto de LIVROS e SERVIÇOS, de forma visível e clara no website, bem como as condições de pagamento e promoções pertinentes.

3.2. Os preços poderão variar sem aviso prévio, não cabendo ao USUÁRIO reembolso no caso de ocorrerem ações promocionais em data posterior à da aquisição do LIVRO e do SERVIÇO.

3.3. O PORTAL EDUCAÇÃO poderá fornecer LIVROS e SERVIÇOS, gratuitamente, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo.

CLÁUSULA QUARTA – DAS REGRAS GERAIS

4.1. Caberá ao PORTAL EDUCAÇÃO, a seu exclusivo critério, a inserção ou retirada de recursos disponibilizados em seus materiais, sem prévia anuência do USUÁRIO.

4.2. O PORTAL EDUCAÇÃO não será responsável por interrupções ou erros que ocorram na transmissão de dados via Internet do USUÁRIO.

4.3. A formatação dos Livros, bem como o formato e tecnologias empregadas fica a critério do PORTAL EDUCAÇÃO. É de total responsabilidade do USUÁRIO que seu equipamento possua os pré-requisitos mínimos exigidos para acesso ao conteúdo. As partes declaram-se cientes de que os equipamentos ou serviços que sejam ou que venham a ser, a qualquer tempo, necessários para suportar a prestação dos Serviços, nos termos deste Contrato, deverão ser obtidos pelo USUÁRIO, integralmente às suas expensas.

CLÁUSULA QUINTA – DOS DIREITOS AUTORAIS

5.1. Os direitos de propriedade sobre todos os ícones, mensagens e outras imagens, assim como sobre o nome e marcas do PORTAL EDUCAÇÃO a ela pertencem, sendo expressamente vedado ao USUÁRIO modificar quaisquer dos ícones, mensagens ou demais imagens contidos nos LIVROS e SERVIÇOS, sob pena de incorrer nas penas previstas na Lei nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998.

5.2. Em hipótese alguma é permitido ao USUÁRIO a comercialização integral ou parcial dos LIVROS do PORTAL EDUCAÇÃO a terceiros. Também não é permitida a cessão deste termo, com ou sem ônus, a terceiros pelo USUÁRIO.

5.3. Caso o USUÁRIO comercialize os LIVROS do PORTAL EDUCAÇÃO, ou ainda, os ceda, com ou sem ônus, em favor de terceiros, deverá indenizar o PORTAL EDUCAÇÃO nos prejuízos que restarem apurados, além de pagamento de multa do valor de 200 (duzentas) vezes o valor total do LIVRO/SERVIÇO adquirido.

CLAÚSULA SEXTA - DISPOSIÇÕES FINAIS

6.1. Caso qualquer disposição deste Termo seja considerada nula ou inexequível, tal nulidade ou inexequibilidade não afetará as demais disposições aqui contidas, as quais permanecerão em pleno vigor e efeito.

CLAÚSULA SÉTIMA – DO FORO COMPETENTE PARA DIRIMIR CONFLITOS

7.1. As partes elegem o Foro da Comarca de Campo Grande/MS ou o Foro da Comarca de domicílio do USUÁRIO a critério do autor de eventual ação, como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente Contrato, à exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Curso online de atualização

Marketing de Relacionamento

Investimento